Оператор оказывает услуги местной телефонной связи (далее – Услуги) в сроки и на условиях, приведенных ниже.

Термины и определения

"Абонент" - пользователь услугами телефонной связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера;

"Абонентская линия" - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети местной телефонной связи;

"Абонентский номер" - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) абонентскую линию;

"Дополнительный абонентский номер" - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) технические и программные средства узла связи сети местной телефонной связи, позволяющие осуществлять переадресацию входящих вызовов;

"Дополнительная линия связи к серийному номеру (или многоканальный номер доступа)" - абонентская линия в составе группы абонентских или соединительных линий с одним выделенным на группу абонентским номером;

"Линия внутренней связи" - абонентская линия, позволяющая осуществлять телефонное соединение между абонентским (пользовательским) оборудованием, находящимся в зоне обслуживания сети местной телефонной связи Оператора, без возможности доступа в телефонную сеть общего пользования (ТФоП);

"Автоматизированная Система Расчетов (АСР Оператора)" - аппаратно-программные комплексы, имеющие сертификаты соответствия ССЭ/ССС (система сертификации «электросвязь»/ система сертификации «связь»), предназначенные:

     1)  для  обеспечения  автоматизации расчетов с абонентами и (или) пользователями  услугами  связи  за  любые  виды  оказываемых  им  или заказываемых  ими  услуг связи в любом сочетании, за исключением услуг связи,  оказываемых  с  использованием  таксофонов,  услуг телеграфной связи и услуг почтовой связи;

     2)   информационной  поддержки  проведения  взаиморасчетов  между операторами связи;

     3)  предварительной  обработки  исходной  информации об оказанных услугах связи.

"Абонентское (пользовательское оборудование)" - подключаемое к абонентским линиям техническое средство формирования сигналов электросвязи для передачи или приема по каналам связи заданной абонентом информации (телефонный аппарат, факс, автоответчик, модем и др.);

"Автоматическая телефонная станция (АТС)" - функционально законченная коммутационная станция местной телефонной сети, предназначенная для включения абонентских линий и обеспечивающая автоматическое соединение с другими станциями и узлами сети;

"Код доступа" – уникальная кодовая последовательность или совокупность таких последовательностей, обеспечивающая идентификацию Абонента в базе данных Оператора;

"Уникальный код идентификации (УКИ)" – цифровое, буквенное, символьное обозначение или комбинации таких обозначений (в том числе коды доступа), предназначенные для однозначного определения (идентификации) Оператором оконечного элемента сети связи, используемого для оказания Абоненту услуг телефонной связи;

"Вызов" - действия, совершаемые абонентом в целях установления соединения своего пользовательского (оконечного) оборудования с пользовательским (оконечным) оборудованием другого абонента или пользователя услугами телефонной связи, и совокупность операций, порождаемых этими действиями в сети электросвязи;

"Телефонное соединение" - установленное в результате вызова взаимодействие между средствами связи, позволяющее абоненту и (или) пользователю услугами телефонной связи передавать и (или) принимать голосовую и (или) не голосовую информацию;

"Местное телефонное соединение" - телефонное соединение между абонентским оборудованием, подключенным к сети телефонной связи московской зоны нумерации (коды 495, 498, 499);

"Внутризоновое телефонное соединение" - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же субъекта Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за тем же субъектом Российской Федерации;

"Междугородное телефонное соединение" - телефонное соединение между абонентским оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории различных субъектов Российской Федерации, или телефонное соединение между абонентским оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи в пределах территории одного субъекта Российской Федерации, и абонентским оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за другим субъектом Российской Федерации;

"Международное телефонное соединение" - телефонное соединение между абонентским оборудованием, когда одно абонентское оборудование подключено к сети местной телефонной связи и размещено в пределах территории Российской Федерации, а другое абонентское оборудование размещено за пределами территории Российской Федерации, или телефонное соединение между абонентским оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи в пределах территории Российской Федерации, и абонентским оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, не входящий в ресурс нумерации, закрепленный за Российской Федерацией;

"Единица тарификации телефонного соединения" - продолжительность телефонного соединения, за предоставление которого с абонента или пользователя услугами телефонной связи взимается плата, равная тарифу, установленному для соединения данного вида;

"Узел связи сети телефонной связи" - средства связи, выполняющие функции систем коммутации;

"Зона обслуживания узла связи сети местной телефонной связи" - территория, в пределах которой пользовательское (оконечное) оборудование соединяется или может быть соединено абонентскими линиями со средствами связи одного и того же узла связи сети местной телефонной связи;

"Зона обслуживания сети местной телефонной связи оператора связи" - совокупность зон обслуживания всех узлов связи сети местной телефонной связи одного и того же оператора связи;

"Техническая возможность предоставления доступа к сети местной телефонной связи" - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети местной телефонной связи, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и этим пользовательским (оконечным) оборудованием;

"Предоставление доступа к сети местной телефонной связи" - совокупность действий оператора связи сети местной телефонной связи по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью абонентского оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи в целях обеспечения предоставления абоненту услуг телефонной связи;

"Предоставление возможности доступа к услугам телефонной связи" - обеспечение одним Оператором связи возможности получения его Абоненту и (или) пользователю услугами телефонной связи услуг телефонной связи, оказываемых другим оператором связи;

"Техническая возможность оказания услуг телефонной связи с использованием дополнительного абонентского номера" - наличие незадействованных средств связи, позволяющих оператору связи сети местной телефонной связи осуществлять переадресацию входящих вызовов;

"Удалённый доступ к телефонной линии/номеру" - возможность устанавливать телефонное соединение из сети (сетей), находящейся (находящихся) за пределами зоны обслуживания узла связи сети местной телефонной связи Оператора связи;

"Тарифный план" - совокупность ценовых условий, при которых Оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи;

"Детализация счета совершенных соединений" – предоставление Абоненту письменной информации о совершенных вызовах с выделенных Абоненту абонентских номеров.

"Резервирование / бронирование услуг" - временная блокировка Оператором технической возможности пользования Абонентом услугами телефонной связи с сохранением за ним на указанный период выделенных ему абонентских номеров/линий, УКИ, кодов доступа.

1.    Права и обязанности сторон

Стороны обязуются соблюдать Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (далее – Правила), утвержденные Постановлением Правительства РФ № 310 от 18 мая 2005 г., определяющие порядок предоставления услуг телефонными сетями, и настоящие Общие условия, которые не противоречат Правилам и определяют дополнительные права и обязанности Сторон.

Оператор оказывает Абоненту услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (далее - Услуги)

Оператор заключает с Пользователем (далее - Абонентом) договор на оказание услуг местной телефонной связи.

Оператор (выступая в качестве агента оператора внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи) заключает с Абонентом договор на оказание услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой/получаемой Абонентом при пользовании Услугами.

Оператор не несет ответственность за не обеспечение защиты Абонента от несанкционированного использования третьими лицами выделенных ему абонентских номеров, абонентского (пользовательского) оборудования, используемых Абонентом для пользования Услугами.

Зона ответственности Оператора (если иное не оговорено Сторонами отдельно) – от окончания абонентской линии в точке включения в нее пользовательского (оконечного) оборудования по адресу предоставления Услуг до оборудования связи Оператора на узле связи сети телефонной связи Оператора (далее – Сеть связи).

Оператор не владеет и не управляет различными средствами или линиями связи, через которые Абонент может получать доступ к Услугам за пределами зоны ответственности Оператора.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по действующему договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

ОПЕРАТОР обязуется:

1.1.    Оказывать Услуги в соответствии с нормами для услуг телефонной связи: РД 45.120-2000 («Нормы технологического проектирования «Городские и сельские телефонные сети») и иными нормативно-правовыми актами РФ, определяющими порядок предоставления услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и соблюдать условия действующего договора.

1.2.    Выделить Абоненту в соответствии с его заявкой абонентские линии/номера в коде АВС-495/499 и предоставить доступ к сети связи Оператора и телефонной сети общего пользования (далее – ТфоП), включая доступ к другим сетям местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, в сроки и на условиях, указанных в Заказе на оказание услуг местной телефонной связи (Приложении № 1 к Договору, далее – Заказ) и ст.2 настоящих Общих условий.

1.3.    Предоставить Абоненту возможность вызова экстренных оперативных служб посредством набора номера (номеров), единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы (служб).

1.4.    Оказывать Услуги 24 часа в сутки ежедневно, без перерывов, за исключением перерывов, вызванных необходимостью проведения профилактических и ремонтных работ на Сети связи Оператора и сетях других операторов местной, междугородней и международной связи.

1.1.    По заявке Абонента на срок, не превышающий 3 (Три) месяца, осуществить резервирование/бронирование Услуг в соответствии с ценами и тарифами Оператора.

1.2.    При смене Абонентом адреса предоставления Услуг продолжить оказание Услуг, сохранив за Абонентом выделенные ему абонентские линии, номера, УКИ и коды доступа только при наличии соответствующей технической возможности.

1.3.    На лицевом счете Абонента отражать поступление денежных средств от Абонента, связанные с осуществлением платежей за Услуги.

1.4.     Соблюдать тайну телефонных переговоров Абонента, руководствоваться в этом вопросе нормами российского законодательства в области оказания услуг связи.

1.5.    Обеспечить Абоненту возможность отправлять сообщения, связанные с вопросами предоставления Услуг по договору в порядке и на условиях, указанных в Заказе и ст. 4 Общих условий (если иное не оговорено Сторонами дополнительно).

1.6.    Рассмотреть претензию Абонента в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

ОПЕРАТОР имеет право:

1.7.    В одностороннем порядке изменять Общие условия, публикуя новые Общие условия на сайте www.okb-telecom.ru и уведомив об изменении Общих условий Абонента.

1.8.    В одностороннем порядке изменять действующие цены на Услуги и вводить новые Тарифные планы;

1.9.    При наличии технической возможности организовать возможность удаленного доступа Абонента к Услугам с использованием УКИ и кодов доступа. При этом по заявке Абонента Оператор обязан в срок не более 3-х дней выделить Абоненту в зоне обслуживания узла связи Сети связи Оператора рабочее место и смонтировать окончание абонентской линии в непосредственной близости от него. Условия предоставления рабочего места оговариваются Сторонами дополнительно.

1.10.    На дополнительный абонентской номер осуществлять переадресацию входящих вызовов Абонента (при наличии технической возможности).

1.11.    Взимать отдельную плату с юридического/физического лица - правопреемника при реорганизации или переименовании Абонента, если это вызвало необходимость составления нового договора или повлекло за собой необходимость внесения соответствующих изменений в базы данных Оператора в соответствии с ценами и тарифами Оператора.

1.12.    Взимать отдельную плату за осуществление переадресации по п. 1.10 в соответствии с ценами и тарифами Оператора и тарифами других операторов.

1.13.    Взимать отдельную плату за предоставление детализации счета совершенных местных соединений в соответствии с ценами и тарифами Оператора.

1.14.    Взимать плату за повторное предоставление доступа к Сети связи и к Услугам в соответствии с ценами и тарифами Оператора в случаях:

если Абонент устранит нарушение по оплате Услуг по истечении 6 (шести) месяцев с момента даты сформирования первого неоплаченного счета Оператора;

если Абонент обратится с заявкой о снятии резервирования/бронирования Услуг и возобновления оказания Услуг в полном объеме по истечении 3 (трех) месяцев с момента начала резервирования/бронирования.

1.15.    Заменить выделенный Абоненту абонентский номер только в том случае, если продолжение оказания Услуг с использованием указанного номера невозможно. Уведомить Абонента и сообщить ему новый абонентский номер Оператор обязан при этом не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.

1.16.    Изменить УКИ, коды доступа, уведомив Абонента не менее чем за 20 дней до даты введения изменений, если эти изменения не вызваны непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.

1.17.    Приостановить предоставление Услуг (доступ к услугам телефонной связи временно блокируется) в следующих случаях:

для производства регламентных работ на Сети связи Оператора: текущего ремонта или усовершенствования телекоммуникационных сетей, кабелей, систем и т.п.;

при неоднократном нарушении одного или нескольких положений ст. 3 Общих условий;

при невозможности доставки/передачи Абоненту документов в сроки и на условиях, указанных в ст.3 Общих условий.

1.18.    В случае нарушения Абонентом требований законодательства РФ в области оказания услуг связи, условий действующего договора и положений настоящих Общих условий.

АБОНЕНТ обязуется:

1.19.    Соблюдать установленные действующим законодательством РФ в области связи правила и нормы, условия действующего договора и Общие условия.

1.20.    В срок не позднее 2 (Двух) дней с даты запроса Оператора предоставить предусмотренные Правилами для исполнения договора копии документов.

1.21.    Не передавать права на получение Услуг третьим лицам, если такие действия не оформлены отдельными соглашениями с Оператором.

1.22.    Соблюдать правила пользования услугами телефонной связи, определенный ст. 12 Общих условий.

1.23.    Соблюдать порядок обращений в службу технической поддержки Оператора о перерывах в предоставлении Услуг или ухудшениях их качества, определенный ст. 4 Общих условий.

1.24.    Оплачивать Услуги в сроки и на условиях, указанных в ст. 3 Общих условий.

1.25.    Обеспечить доступ работников Оператора для установки (монтажа), осмотра, ремонта и технического обслуживания абонентских линий в зоне ответственности Оператора, а также для осмотра абонентских линий, пользовательского (оконечного) оборудования, находящихся в зоне ответственности Абонента.

1.26.    Принять на себя обязательства по установке и дальнейшему обслуживанию своими силами абонентских линий, пользовательского (оконечного) оборудования в зоне ответственности Абонента.

АБОНЕНТ имеет право:

1.27.    Получать Услуги в соответствии с условиями действующих договоров в объеме и с параметрами, указанными в Заказе.

1.28.    Обжаловать решения и действия (бездействие) Оператора/операторов связи, касающиеся оказания Услуг.

1.29.    При временном выезде из помещения по адресу предоставления Услуг (или по собственной инициативе) временно отказаться от Услуг, обратившись к Оператору с заявкой о резервировании /бронировании Услуг на срок, не превышающий 3 (Три) месяца, сохранив за собой на весь период резервирования/бронирования выделенные абонентские линии, номера, УКИ, коды доступа.

1.30.    Отказаться от исполнения договора в соответствии со ст. 9 Общих условий, уведомив Оператора не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты прекращения договора.

2.    Начало оказания услуг

2.1.    Основанием для предоставления Абоненту доступа к Сети связи Оператора и оказания ему услуг телефонной связи является действующий договор.

2.2.    Оператор предоставляет доступ к Сети связи Оператора и к Услугам в сроки и на условиях, указанных в Заказе.

2.3.    Абонент в письменном виде (по рекомендованной Оператором форме) направляет в адрес Оператора заявку с перечнем требуемых Услуг.

2.4.    Предоставление доступа к Сети связи Оператора и к Услугам требует наличия у Абонента технической возможности подключения его абонентской линии к Сети связи Оператора.

2.5.    На основании заявки Оператор осуществляет действия, направленные на выяснение наличия технической возможности предоставления Абоненту доступа к Сети связи Оператора и оказания Абоненту Услуг в запрошенном им объеме и с заданными параметрами.

2.6.    При наличии технической возможности Оператор оформляет договор на оказание услуг местной телефонной связи, Заказ к договору и (при необходимости) договор на оказание услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и иные приложения, которые будут являться неотъемлемой частью договора.

Выполнение технических условий/требований Оператора.

2.7.    В случае отсутствия технической возможности предоставления доступа к Сети связи Оператора и к Услугам в запрошенном Абонентом объеме и с заданными параметрами Оператор в течение 7 рабочих дней информирует об этом Абонента и согласовывает дату направления своего представителя для проведения дополнительного обследования с целью уточнения технических требований, выполнение которых позволило бы предоставить возможность организовать доступ Абонента к Сети связи Оператора и к Услугам.

2.8.    В течение 14 календарных дней с даты дополнительного обследования Оператор направляет Абоненту разработанные технические условия (далее – ТУ), выполнение которых позволит предоставить Абоненту доступ к Сети связи Оператора и к Услугам.

2.9.    По факту выполнения ТУ Абонент направляет Оператору соответствующее извещение.

2.10.    По окончании работ по предоставлению доступа к Сети связи Оператора и к Услугам Стороны подписывают Акт сдачи-приемки выполненных работ, в котором указываются выделенные Абоненту абонентские номера, УКИ, коды доступа, иные параметры/идентификаторы Услуг.

2.11.    Начало оказания Услуг исчисляется с момента фактического предоставления доступа Абонента к Сети связи Оператора и к Услугам на основании данных Автоматизированной Системы Расчетов (далее - АСР) Оператора, имеющей сертификат соответствия ССЭ/ССС (система сертификации «электросвязь»/система сертификации «связь») или (по согласованию с Абонентом) по дате подписания Абонентом Акта сдачи-приемки выполненных работ по предоставлению доступа к Сети связи Оператора и к Услугам.

3.    Стоимость Услуг, сроки и порядок расчетов

Отчетный период – период, в котором Абоненту были оказаны Услуги. В системе учета Оператора отчетный период устанавливается равным календарному месяцу.

Расчетный период – период, следующий за отчетным, в котором производятся расчеты за Услуги по действующему договору. В системе учета Оператора расчетный период устанавливается равным календарному месяцу, а размер фиксированных ежемесячных платежей исчисляется из расчета 365/12 дней в году.

Цены и Тарифы.

3.1.    Абонент производит оплату Услуг по ценам, тарифам, указанных в Заказе к договору на оказание услуг местной телефонной связи и тарифам, указанным в Приложении к договору на оказание услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

3.2.    Цены не включают налоги и сборы, которые действуют на день подписания договора и которые могут быть введены в период действия договора. Такие налоги и сборы включаются Оператором в выставляемые Абоненту счета/счета-фактуры на Услуги связи в размерах, действующих и применимых на даты выставления счетов/счетов-фактур.

3.3.    При изменении тарифов на Услуги Оператор направляет Абоненту уведомление за 20 календарных дней до вступления в действие новых тарифов. Абонент вправе в течение 30 календарных дней с даты получения уведомления отказаться от принятия изменений, направив письменное уведомление Оператору. Изменения считаются вступившими в силу, а соответствующие тарифы измененными по истечении 30 календарных дней с даты получения Абонентом письменного уведомления Оператора при условии неполучения Оператором письменного отказа Абонента от принятия изменений в установленный срок. В случае отказа Абонента от принятия изменений действующий договор считается расторгнутым по истечении 30 календарных дней с даты получения Абонентом соответствующего уведомления Оператора, что не освобождает Абонента от оплаты оказанных Услуг.

Осуществление платежей.

3.4.    Абонент производит платежи за Услуги на условиях, указанных ниже.

3.4.1.    За предоставление доступа к Сети связи Оператора и к Услугам Абонент производит разовый платеж и вносит залог (далее - гарантийный взнос) в размере фиксированного ежемесячного платежа (далее - абонентской платы) в соответствии с Заказом.

Гарантийный взнос представляет собой страховку Оператора от неоплаты Абонентом Услуг, оказанных в предшествующем месяцу расторжения договора отчетном периоде. При расторжении договора суммы, оплаченные Абонентом в качестве гарантийного взноса, возвращаются Абоненту в полном объеме при условии оплаты последним всех понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту Услуг.

3.4.2.    За Услуги, предусмотренные договором на оказание услуг местной телефонной связи в части ежемесячной абонентской платы, платежи производятся по предоплатной (авансовой) системе на основании ежемесячных счетов Оператора, которые доставляются Абоненту в срок, указанный в п.3.6. Общих условий.

3.4.3.    За Услуги, предусмотренные договором на оказание услуг местной телефонной связи в части тарификации услуг, платежи производятся по постоплатной системе (по факту потребления объёма тарифицируемых Услуг в отчетном периоде) на основании счетов Оператора, которые доставляются Абоненту в срок, указанный в п.3.6. Общих условий.

3.4.4.    За Услуги, предусмотренные договором на оказание услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, платежи производятся по постоплатной системе (по факту потребления объёма тарифицируемых Услуг в отчетном периоде) на основании счетов Оператора, которые доставляются Абоненту в срок, указанный в п.3.6. Общих условий.

3.5.    Если договором предусмотрена ежемесячная абонентская плата, а Услуги оказывались Абоненту неполный календарный месяц, то размеры платежей по п. 3.4.2. исчисляются:

за первый неполный месяц, в котором оказывались Услуги - пропорционально количеству дней с момента начала оказания Услуг, определяемого по п.2.11., до окончания отчетного периода;

за последний неполный месяц, в котором оказывались Услуги - в размере полной ежемесячной абонентской платы за исключением случаев, дополнительно оговариваемых Сторонами.

Сроки и порядок расчетов.

3.6.    Счета за Услуги, предусмотренные п.п. 3.4.2. - 3.4.4., Оператор доставляет Абоненту не позднее 10 дней с даты начала нового расчетного периода.

3.7.    На основании счетов Оператора Абонент осуществляет платежи за Услуги, предусмотренные п.п. 3.4.2. - 3.4.4, в срок до 20 числа текущего расчетного периода.

3.8.    Датой надлежащего исполнения Абонентом обязательств по оплате Услуг считается дата поступления денежных средств Абонента на расчетный счет Оператора.

3.9.    Все действия, связанные с осуществлением Абонентом платежей за Услуги, Оператор отражает на лицевом счете Абонента.

Сроки и порядок доставки документов.

3.10.    Оператор может осуществлять доставку счетов на оплату следующими способами (по согласованию с Абонентом):

непосредственным вручением оригиналов счетов представителю Абонента;

отправкой оригиналов счетов почтой РФ;

отправкой факсимильных копий счетов с подтверждением получения их представителем Абонента;

отправкой сканированных копий счетов на адрес(а) электронной почты Абонента с подтверждением получения их представителем Абонента.

3.11.    Способ доставки документов и размер оплаты за доставку (если такая оплата предусмотрена действующим договором) указываются в Заказе.

3.12.    Доставка счетов-фактур и Актов сдачи-приемки Услуг осуществляется Оператором по окончании периода, в котором были оказаны Услуги в срок до 15 числа текущего расчетного периода.

3.13.    Счета, счета/фактуры и Акты считаются доставленными Абоненту соответственно:

с момента непосредственного получения их на руки представителем Абонента;

по истечении 7 дней с момента их приема к исполнению уполномоченной почтовой организацией;

с момента подтверждения Абонентом получения соответствующего факсимильного или электронного сообщения.

4.    Административно – техническое обслуживание

4.1.    Административно - техническое обслуживание Абонента производится круглосуточно:

с 9-00 до 17-00 по рабочим дням – сотрудником Оператора по телефону/ факсу/ электронной почте;

с 17-00 до 9-00 по рабочим/ выходным/ праздничным и нерабочим дням  – на автоответчик с возможностью записи голосовых сообщений.

4.2.    Оператор обеспечивает прием обращений от Абонента по телефону/факсу  + 7 (495) 737-63-60 либо по электронной почте на адреса: support@okb-telecom.ru или info@okb-telecom.ru.

4.3.    Оператор обеспечивает гарантированный прием обращений от Абонента (в том числе заявок о неисправностях) по телефону/факсу по рабочим дням с 9-00 до 17-00. 

4.4.    Заявка о неисправности должна содержать следующую информацию:

наименование Абонента;

номер действующего договора/договоров на оказание Услуг;

ФИО и должность представителя Абонента, передавшего заявку, его координаты для обратной связи (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.);

характер возникшей неисправности и время ее обнаружения.

4.5.    Если заявка была принята по телефону или факсу, Абоненту рекомендуется получить у сотрудника Оператора регистрационный номер заявки.

4.6.    При необходимости проведения Оператором регламентных работ уведомление о таких работах с указанием предполагаемой продолжительности работ составляется на фирменном бланке Оператора и направляется им Абоненту факсом или посредством электронной почты:

если планируемый перерыв в предоставлении Услуг не превышает 2 (Два) часа, Оператор уведомляет Абонента за 24 часа до начала работ;

если планируемый перерыв в предоставлении Услуг превышает 2 (Два) часа, Оператор уведомляет Абонента за 48 часов до начала работ.

4.7.    При необходимости проведения регламентных работ другим оператором (если существует вероятность, что проведение этих работ может затронуть предоставление Абоненту Услуг Оператором) уведомление о таких работах с указанием предполагаемой продолжительности работ направляется Оператором Абоненту сразу по получении Оператором соответствующего уведомления от другого оператора.

5.    Устранение перерывов в Услугах

5.1.    В случае возникновения перерывов в предоставлении Услуг, начало перерывов исчисляется с момента получения Оператором соответствующего сообщения (заявки о неисправности) от Абонента.

5.2.    Если причиной, вызвавшей перерывы в предоставлении Услуг, явилась неисправность, Оператор устраняет неисправность в сроки и на условиях, указанных в Заказе, за исключением случаев, когда:

повреждения возникли в линиях связи / сетях / оборудовании других операторов связи;

повреждения возникли вне зоны ответственности Оператора: на абонентских линиях, пользовательском (оконечном) оборудовании Абонента или иных технических средствах, которыми Оператор не владеет или не управляет;

5.3.    Суммарное время перерывов в предоставлении Услуг за один отчетный период без возмещения Абоненту стоимости этих Услуг за период перерывов составляет не более 48 часов.

6.    Конфиденциальность

6.1.    Стороны обязуются сохранять конфиденциальность и не использовать ни для каких иных целей, помимо указанных в действующем договоре, информацию, переданную другой Стороной в рамках выполнения этого договора и определенную этой Стороной как конфиденциальную. Кроме того, Стороны не должны передавать эту информацию никакой третьей стороне без предварительного письменного согласия другой Стороны при условии, что:

6.1.1.    Информация не является общедоступной или не становится общедоступной, кроме как в нарушение действующего договора.

6.1.2.    Информация не находилась во владении или законным образом не поступила во владение получающей Стороны.

7.    Форс-мажор

7.1.    Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств действующему договору, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

7.2.    Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, обязана в течение 10 (десяти) дней уведомить другую Сторону о характере, виде, предполагаемой продолжительности действия непреодолимой силы, а также о том, выполнению каких обязанностей по договору она препятствует, и предоставить доказательства наступления таких обстоятельств. В случае отсутствия уведомления Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, не может в дальнейшем ссылаться на действие непреодолимой силы, как на основание, освобождающее ее от ответственности.

7.3.    На время действия обстоятельств непреодолимой силы продлевается срок выполнения Сторонами обязательств по действующему договору. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продлится более 2 месяцев, действующий договор может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон.

8.    Разрешение споров

8.1.    Все споры, разногласия или требования, возникающие из действующего договора или в связи с ним, подлежат разрешению по подведомственности в Арбитражном суде г. Москвы или в суде общей юрисдикции с соблюдением претензионного порядка.

9.    Условия расторжения договора

Односторонний отказ от исполнения действующего договора возможен по инициативе:

9.1.    Абонента.

9.1.1.    В любое время, при условии оплаты им понесенных Оператором расходов по оказанию ему Услуг, предусмотренных действующим договором.

9.2.    Оператора, с извещением Абонента не менее чем за 10 (десять) дней до даты расторжения в следующих случаях.

9.2.1.    При отсутствии у Оператора технической возможности для дальнейшего оказания Услуг.

9.2.2.    Не соблюдения Абонентом условий действующего договора или требований, установленных законодательством РФ, в частности:

нарушения сроков оплаты Услуг, указанных в п.3.6.;

не устранения указанного выше нарушения в течение 6 (шести) месяцев с момента получения Абонентом письменного уведомления Оператора о намерении приостановить оказание Услуг;

отказа Абонента от принятия изменений в тарифах и ценах на Услуги по п. 3.3.;

нарушения Абонентом условий резервирования/бронирования Услуг в случае, если в течение 30 дней после истечения срока резервирования/бронирования Абонент не направит Оператору официальное сообщение о снятии резервирования/ бронирования;

утраты Абонентом права владения или пользования помещением по адресу предоставления Услуг, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, а для дальнейшего оказания Услуг у Оператора отсутствует техническая возможность.

9.3.    Стороны имеют право расторгнуть действующий договор в случаях нарушения одной из Сторон обязательств, установленных действующим договором.

9.4.    При расторжении договора суммы, оплаченные Абонентом в качестве платежей за предоставление доступа к Сети связи Оператора и к Услугам, не возвращаются.

9.5.    При расторжении договора суммы, оплаченные Абонентом в качестве залога (гарантийного взноса) возвращаются Абоненту в полном объеме при условии оплаты последним всех понесенных Оператором расходов по оказанию Услуг.

10.    Дополнительные условия

10.1.    При установлении телефонного соединения между Абонентом и другими пользователями ТФоП, устойчивость и качество связи на участках сети определяется фактически достигнутым уровнем для ТФоП. При выходе на сети междугородных и международных линий связи устойчивость и качество определяется уровнем соответствующих сетей.

10.2.    Абонентские линии, номера, УКИ, коды доступа, выделенные Оператором Абоненту для получения им Услуг, не передаются в собственность Абонента. При смене Абонентом адреса предоставления Услуг Оператор сохраняет их за Абонентом только при наличии соответствующей технической возможности.

10.3.    При тарификации Услуг не учитывается продолжительность местных соединений с экстренными службами, службами бесплатного информационно-справочного обслуживания, службами для заказа внутризоновых, междугородных и международных телефонных соединений с помощью телефониста, а также со службами технической поддержки абонентов.

10.4.    Если перерыв в предоставлении Услуг случился по вине Оператора и превысил 48 часов, платежи за период перерыва, в котором Услуги не оказывались, не взимаются.

10.5.    Если перерыв в предоставлении Услуг случился по вине Абонента, предоставление Услуг возобновляется после устранения Абонентом нарушений либо устранении им препятствий для дальнейшего предоставления Услуг.

10.6.    Стороны согласились, что основанием для исчисления объема Услуг являются показания технических средств АСР Оператора, которые, безусловно, признаются обеими Сторонами как достоверные, пока объективно не установлено иное. Споры в отношении фактически указанного объема Услуг разрешаются в порядке, определенном в ст.8 Общих условий.

10.7.    В случае не поступления в адрес Оператора претензий от Абонента по объему и стоимости Услуг до 15 числа периода, следующего за отчетным, Услуги считаются принятыми в полном объеме и без замечаний. Рассмотрение претензий Абонента по вопросам оказания Услуг по истечении указанного срока, осуществляется Оператором в порядке, установленном действующим законодательством РФ в области связи.

10.8.    Направление претензии в адрес Оператора не может служить основанием для отказа от оплаты счетов Оператора за Услуги, оказанные за прошедшие периоды, или за Услуги, по объему и стоимости которых у Абонента претензий к Оператору не возникло.

10.9.    Абонент обязан возместить Оператору все убытки, возникшие в связи с выходом из строя оборудования Оператора или других операторов в случаях, если причиной выхода из строя оборудования явились преднамеренные или непреднамеренные действия Абонента.

11.    Заключительные положения

11.1.    Все приложения и дополнения к действующему договору вступают в силу с момента подписания их Сторонами и должны рассматриваться как неотъемлемая часть действующего договора.

11.2.    Действующий договор составляется в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, один из которых хранится у Оператора, другой – у Абонента.

12.    Правила пользования услугами телефонной связи

Любые действия Абонента, вызывающие жалобы других пользователей ТфОП, доказывающие нарушение правил пользования телефонной связью, недопустимы и являются нарушением настоящих правил.

12.1.    АБОНЕНТ принимает на себя обязательства:

12.1.1.    Не использовать телефонные линии для организации услуг телеголосования и услуг, которые могут быть приравнены к телеголосованию.

12.1.2.    Не применять в качестве оконечных устройств АТС, факсимильные аппараты, шлюзы, другое абонентское (пользовательское) оборудование без согласования с Оператором.

12.1.3.    Не устанавливать параллельных оконечных устройств (параллельных телефонных и факсимильных аппаратов) на абонентские линии, выделенные Оператором.

12.1.4.    Не использовать для отбоя соединения клавиши оконечных абонентских устройств «FLASH», «RECALL» и других, имитирующих короткий отбой линии. Отбой соединения осуществлять установкой трубки на рычаг телефонного аппарата длительностью не менее 2-х секунд.

12.1.5.    Использовать типы оконечных устройств, имеющие сертификат соответствия ССЭ/ССС (система сертификации «электросвязь»/ система сертификации «связь).

12.1.6.    Использовать исправные оконечные устройства и телефонную проводку, находящиеся в зоне ответственности Абонента.